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有效的經理

[美]藍斯登著 尉騰蛟譯

第一章 影響力的真面目

 
1 正視影響力

我們要求經理人做事有效能,“效能”在字典上有兩個具體的定義:切實地達到目標或產生所要求的績效,以及創造一個鮮明印象的能力。

我們常常把效能與效率混為一談。彼得杜拉克說,效率是把事情做適當,效能則是做適當的事,我非常欣賞這種解釋。就長期言,有效經理人追求的是,用適當的方法做適當的事。

在很多人的心目中,效能代表成功。因此,需要對成功下一定義。如果成功僅限于攀升到組織高峰的少數人,則成功的機會非常有限。許多有效的經理人之所以得不到這種機會,完全是因為金字塔的頂端太狹窄了;當大家爭先恐后朝上擠的時候,總要有人被擠出來。很多人發現在某些特殊領域中亦可以有所成就,因此就不以謀取高位的方式去追求成功。這種人只要能表現出效能,當然也有資格得到成功的徽章。

我愿意把成功的徽章頒給攀升到高位的人,但不會只把這種徽章頒給這些少數人。成功來自效能,成功的徽章也就可以頒給在任何階層上表現出效能的經理人。

雖然如此,我深信處于企業組織中的每一個人,都曾經在某段期間表現出效能。當然他們也可能正處于彼得原理所說的情況(晉升到了他們的無能級);但正如字典所解釋的,他們一定曾在某一階段切實地達成了績效,或是創造了一種鮮明的印象。

影響力管理既要求工作績效,又要求給人鮮明的印象。那些深信“績效”是唯一應該重視的人,可能會對我這種說法感到困惑。如果績效是唯一衡量的基準,確實可以省事不少,可惜它并不是唯一的基礎,因此我們就必須另外尋找了。

有兩位經理在一起吃午餐:
“我早上接到通知說,鐘文男被任命為副總經理,這真令我覺得意外。那么楊敏智和王承昌又要如何擺平?”
“上頭顯然認為老鐘能夠稱職。”
“也許不錯吧!可是老楊的工作紀錄非常出色,而老王在我們這一行業中資格最老。七年前,我曾跟老鐘共事過,他雖然不錯,但是有待學習的事情還很多。”
“我不太了解老鐘這個人,但是他總是表現出很有涵養的樣子。”
“可是他又怎能跟老楊相比。老楊負責銷售區的業績是本公司最高的一區。我不是不喜歡老鐘,只是不了解他如何能擊敗另外兩個人。”
“上頭比較喜歡他。”
現讓我們檢查一下前面這段對話。如你曾經在某些大公司做過事,你必然會聽到過,或參加過這類的談話。上述這種對上級判斷置疑的反應,至少要跟“我很高興提升了老鐘,他確實當之無愧”一樣地多、負責評判和提升別人的人,都會認為自己的決定絕對客觀。他們會辯解說,這位在較低職位上已經證實是個能干的人,應該給他承擔更大職責的機會。然而當績效高的經理人與影響力高的經理人擺在一起時,前者經常會被忽視,原因就是影響力高的人除了工作績效達到標準之外,還能給人有管理能力的鮮明印象。他們對上司有影響力,因此就獲有晉升更高職位的機會。事實上,他們在晉升之后確實也能創造高的績效,證明上司當初的判斷是正確的。

我曾經在我服務過的兩家大公司——奇異電氣和克萊斯勒汽車公司,以及在我擔任管理顧問的其他許多公司中,屢次見到這種事情。兩個背景和潛力相同的人均在爭取某一升遷機會,其中一位落選了。此中毫無神秘可言,原因即是中選的那位具有較高的影響力,這是那些錯失晉升機會的人,千萬不能忽視的一個教訓。

同樣,影響力高的經理人與部屬之間的關系也是如此。這種經理人的部屬的技術能力也許超過他,但是他能運用印象----影響力----來潤飾雙方的關系,使得他的領導地位穩固,部屬感受最深刻的不是你的生產數字,而是你的個性、你的領導形態、你的人生觀,以及你的言行舉止。影響力的高低與一位經理人能否有效激勵部屬努力達成更高的生產力,確實具有密切關系。

為了避免讀者誤以為影響力主要是屬于個性的問題,我要在此強調,影響力的基本領域有三:

1.經理人的知識、技能以及運用的能力。
2.經理人的個人特質以及運用的能力。
3:經理人每日的言行舉止,所顯示對工作、對人,以及對自己的態度。

我們淡的是整個的人,我們談的是真實的情景,我們談的是生產力和激勵,我們也是在談效能以及效能的產物----成功。

就我所認識的經理人來說,他們都不是一開始就想成為經理人的。這并不是說他們不向往更高的職位,而是說他們并未把管理視為一種需要高度專門技能的工作。相反,他們把管理者看成一種身份和特權,享有獨立行動的自由,以及可以尋求更愉快生活的一種工作。這正如同任何激勵一樣,一個人總認為他可以得到的收獲必然超過他要付出的代價。

除了最近的大學畢業生之外,目前大多數經理人都是在工作了多年后,順理成章地踏入了管理階層,然后就在管理職位上磨煉管理的技能,并且由于好運氣,而一直保有這個頭銜。(現在的大學畢業生則要先學習一些管理知識,然后又要替自己的各種過失尋找不同的借口,才能保住經理職位。)

然而大多數經理人之所以能側身于管理行列中,乃是因為他們對上司有影響力,然后又能對部屬有影響力。在某些情況中,這種影響力大多是來自知識、天賦,或只不過是對本份工作熟知而已。在另一些情況中,這種影響力乃是因為一個人的優點超過缺點而產生的。然而在大多數情況中,影響力乃是三件事情的結合:知識和技能、個人特質以及個人的態度。這才是使得他們行事有效能,使得他們的組織可以達到較高生產力的真正原因。

本書以下的章節就是要把所有這三者組合成一個有用的整體。

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